Política de Trocas e Devoluções

Na Venus, queremos garantir a melhor experiência de compra para nossas clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e segura.

1. Prazo para Trocas

Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Conter etiquetas, acessórios e embalagem original;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

2. Devolução por Arrependimento

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição do problema encontrado.

Nossa equipe fará a análise e retornará com a solução adequada o mais rápido possível.

4. Condições que Não Aceitamos

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

Com sinais de uso;
Danificados por mau uso;
Sem embalagem original;
Fora do prazo informado nesta política.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela loja.
Em trocas por preferência pessoal (cor, modelo, tamanho, etc.), o custo do frete poderá ser de responsabilidade da cliente.

6. Prazo para Reembolso

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:

PIX: até 1 dia útil;
Boleto: até 7 dias úteis;
Cartão de crédito: conforme prazo da operadora do cartão.

7. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp:
E-mail:
Horário de atendimento:

Nossa equipe estará pronta para ajudar você 💛